Como já havia comentado, dia 5 de dezembro quando fui retirar minha Maxsym de sua revisão, aonde fui informado de que minhas pastilhas de freio estavam em hora de troca, porém, mão havia peças em estoque para isso.
Providência 1:
- Perguntei quando chegariam, me informaram que precisavam pelo menos de uma semana para receber da Dafra as pastilhas.
- Pedi que fizessem o possível para adiantar o recebimento tratando diretamente com o Sr. Mauri, dono da Concessionária Dafra.
O susto:
Realmente levei um susto ao ver que com apenas 4700 km rodados minhas pastilhas dianteiras tinham apenas 2 mm de sapatas de freio, mas pior mesmo era a traseira que estava literalmente chegando ao ferro.
Providência 2:
- Na segunda feira, dia 8 de dezembro liguei novamente à Mauri Motos e falei com o Vinicius, o atendente deles, muito atencioso e preocupado com os clientes, externei minha preocupação, ainda maior, e pedi que novamente cobrasse o Mauri referente as pastilhas.
- Via Fale conosco Dafra mandei um mail informando da situação e solicitando providências, recebi como resposta o seguinte;
Prezado Carlos,
Agradecemos
o contato e informamos que quaisquer orçamentos, informações e/ou
pedidos de peças devem ser efetuados através de nossos concessionários.
Caso a concessionária não possua a peça em estoque (à pronta entrega),
formalize o pedido no balcão e a concessionária irá fazer o intermédio
da entrega das peças entre cliente e fábrica.
Em nossa home page www.daframotos.com.br/concessionarias/index está disponível a relação completa de concessionários DAFRA.
Atenciosamente,
Providência 3:
- Como sou dono de uma paciência diminuta no que tange a direitos, e certo de que a resposta era inadequada à gravidade do problema, no dia 8 de dezembro, terça feira, liguei para o 0800 da Dafra, munido é claro de toda a munição necessária.
- Expliquei o caso ao atendente que, ato contínuo, repetiu, ipsis litteris a mensagem acima, então, "fino como gaúcho com dedo destroncado" expliquei que era uma questão de segurança, que tinha adquirido um veiculo que completava 5000 km e que por falta de peças eu deveria encosta-lo, e por aí foi.
- Como aparentemente eu não o comovi e a mensagem era repetida sempre "procure seu concessionário" eu parti para minha última cartada, o Ás da manga.
- Calmamente expliquei ao atendente que, minha mensagem a seguir deveria ser levada à Gerencia da Dafra.
- Se as peças necessárias não estivessem em Porto Alegre até sexta feira, não seriam elas, as pastilhas de freio, o motivo de minha ação judicial contra a Dafra, pois isso, ao ver pela forma que estava sendo tratado, não representava nenhuma ameaça a empresa, eu acionaria a Dafra por propaganda enganosa por vender a mim, uma moto dizendo ter um equipamento de segurança que de fato não tem, e vocês sabem do que eu estou tratando.
- No mesmo dia recebi uma ligação da Dafra informando que estavam providenciando o envio das peças em caráter de urgência.
- Recebi, no final da tarde do dia 10 uma ligação da Mauri Motos pedindo que levasse a scooter para a troca das pastilhas.
- No dia 11, quinta feira, levei a Maxsym para troca das pastilhas.
